尊敬的Elmo客户,

 

为了进一步提升我们的技术支持服务,Elmo Motion Control Ltd. (“Elmo”) 启动客户支持服务政策(“CSSP“)以方便客户。有关该 CSSP 的更多信息,请联系:CAPteam@elmomc.com

 

1.  技术支持请求报告流程

对于任何技术支持请求(“技术呼叫”),客户将联系所在地区的技术支持部门。

客户可以通过电话或电子邮件联系我们的技术支持,但最快捷有效的方式是通过公司网站 (https://service.elmomc.com/) 的支持服务门户窗口。

这一技术支持系统旨在实现在 7 个工作日内为客户提供快速专业的技术支持。

流程简单,客户只需进入支持服务平台站点,填写简单的技术问卷,问卷信息将帮助技术支持团队评估情况,提供快速专业的应对。

 

2.  恢复工作状态

Elmo向客户承诺恢复工作状态的解决方案,技术支持团队将在 24 小时内完成客户技术请求的确认,联系客户,力争在 7 个工作日内拿出解决方案。

 

3.  如果产品无法工作

大多数情况下客户不需要将产品退回 Elmo,只有当纠正预防过程(“CAP”)团队得出结论,实现预防措施需要更多的功能性分析时,才会要求客户退回。

如果需要更多功能性分析,Elmo CAP 团队 CAPteam@elmomc.com 将引导客户完成所需流程。

 

4.  质保期

质保期为 12 个月。

5.  质保期内产品维修费用

根据 Elmo 的 GTAC,质保期内的产品将免费更换或维修,运费和其他往返费用除外。

 

6.  质保期外产品维修费用

  • 维修(如果可以)质保过期的产品将收取产品定价的 75%,以及所有运费和其他往返费用。Elmo 发出通知后,客户必须批准并发出相应采购订单
  • 如果无法维修,Elmo 将更换新产品,并收取产品定价的 85%,以及所有运费和其他往返费用。Elmo 发出通知后,客户必须批准并发出相应采购订单
  • 如果发现质保过期的产品无故障时,将向客户收取相关费用,预计费用约为 95$/90€。

 

7.  延长质保期

质保期内外的产品在维修和/或更换后将返还给客户,同时质保期为原始质保期剩余时间和 6 个月质保(维修/更换之日起)中的较长者。

 

8.  由用户导致的故障

一旦客户打开原始接收产品的总成或封装盖后,质保将即时到期。

如果用户错误连接或错误应用导致故障,产品视为质保到期,将通过销售部门处理。“质保期外”/“质保到期”的产品将通过销售部门处理。

 

9.  故障分析

Elmo 的 CAP 团队将确定是否需要故障分析(“FA”)。仅允许将“批准 FA”送往 Elmo 总部进行分析。

如果客户在未经批准情况下坚持进行 FA,将向客户收取相关费用,预计费用约为 500€/600$。

 

10. 运费和处理费用及流程

所有运费和其他费用由用户承担。Elmo 将采取合理措施随下次相关客户发货送回产品 – 除非另有要求。

应在货运单上注明退回商品授权(“RMA”)编号、Elmo P/N 等所有货运详细信息。如果退回的货物没有携带相应文件,将退回给发件人。

 

11. 抵消

在任何情况下,不允许客户因 RMA“抵消”支付其他货款。

 

12. GTAC 的不可分割部分

本 CSSP 是 2015 年 8 月版 Elmo 常规条款(“GTAC“)不可分割的一部分,二者适用于 Elmo 产品和/或服务的任何报价、采购订单、订单确认以及任何销售和/或供应。

 

 

2015 年 8 月 C 版

 

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